Ответы на частые вопросы по проблемам с POS-терминалом

• Как перезагрузить POS-терминал?

  Для перезагрузки POS-терминала Verifone, зажмите и удерживайте красную клавишу и цифру 3.

  

  Экран POS-терминала должен погаснуть. После появления логотипа ЭЛПЛАТ, подождите 20 секунд до окончания процесса загрузки.

  
  

  Для перезагрузки POS-терминала Ingenico, зажмите и удерживайте желтую клавишу и клавишу с точкой.

  

  Экран POS-терминала должен погаснуть. После появления меню подождите 20 секунд до окончания процесса загрузки.

  Если POS-терминал не реагирует на нажатие клавиш - отключите его питание (выньте соответствующую вилку из розетки 230 вольт). Убедитесь, что экран POS-терминала погас, после чего воткните вилку обратно. Дождитесь окончания процесса загрузки (см. выше).

• Ошибка "Нет ответа от устройства"

  Проблема появляется при ненадёжном USB-соединении POS-терминала с компьютером. Причиной может быть:

  • Некачественный USB-хаб;
  • Расшатанный USB-порт ноутбука;
  • Использование USB-удлинителей;
  • Большая длина USB-кабеля.

  Строго рекомендуется подключать USB-вилку POS-терминала напрямую в компьютер/ноутбук.

• Ошибка "Порт 'COM9' не существует" или "The port 'COM9' does not exist" или "Could not find file 'COM9'"

  Возможные причины:

  • Не установлен драйвер POS-терминала;
  • POS-терминал не подключен к компьютеру;
  • POS-терминал выключен;
  • Ненадёжное USB-соединение POS-терминала с компьютером;
  • Неправильно заданы настройки для подключения к POS-терминалу.

• Ошибка "Доступ к порту 'COM9' закрыт" или "Access to the port 'COM9' is denied"

  Перезагрузите компьютер.

  Если установлена программа Secret Net Studio - настройте политику исключений.

• Ошибка "10Нужна инкассация" или "10ТРЕБУЕТСЯ ИНКАССАЦИЯ"
  

  В АРМ ЭЛПЛАТ откройте Меню → Закрытие смены → Нажмите кнопку Инкассировать POS-терминал.

• Ошибки "09Ошибка соединения с Хостом", "09ОШИБКА СОЕДИН.С ХОСТОМ", "ОТКАЗАНО КАРТОЙ", "ХОСТА НЕТ ОТКАЗАНО КАРТОЙ", "ОТКАЗ В ОФЛАЙНЕ"

  Перезагрузите POS-терминал. Как перезагрузить POS-терминал?

  Если перезагрузка не помогает, проверьте настройки сети:

  • Если в сети настроено ограничение исходящих соединений, POS-терминал дожен иметь доступ до IP-адресов 62.76.206.6, 194.226.167.7 TCP-порт 20260.
  • Также причиной может быть конфликт IP-адресов в сети.

• Ошибка "13Ошибка сетевого интерфейса" или "13ОШИБКА СЕТИ (LINK)"

  Отсутствует Ethernet подключение (кабель физически не подключен). Проверьте, что кабель Ethernet подключен к роутеру.

• Ошибки "08Неверная последовательность команд", "08НЕВЕРНАЯ ПОСЛЕД.КОММАНД"

  Перезагрузите POS-терминал. Как перезагрузить POS-терминал?

• Ошибка "06Неверный TID"

  Перезагрузите POS-терминал. Как перезагрузить POS-терминал?

• Ошибка "SSL ERROR"

  Перезагрузите POS-терминал. Как перезагрузить POS-терминал?

• На экране POS-терминала отображается сообщение "TAMPER" или "DOWNLOAD NEEDED"
  

  Требуется замена POS-терминала. Позвоните в службу поддержки.