1. Выключите принтер. Зажмите кнопку промотки бумаги (FEED) и, не отпуская кнопку промотки бумаги, включите принтер.

    Принтер должен распечатать диагностическую информацию.

  2. Проверьте подключение кабеля принтера к компьютеру.

  3. Убедитесь, что программа печати чеков запущена.

    • Для корректной работы программы требуется установленный .NET Framework 4.8.

    • Если программа печати чеков не запущена. Запустите её с рабочего стола или из меню Программы → Elplat → Принтер чеков.

    • Если программа печати чеков не устанавливается или не запускается, у вас Windows 7 32bit и установлен ViPNet Client 3.x – примените настройки реестра и перезагрузите компьютер.

    • Если программа печати чеков не запускается,

      удалите её и установите заново.

    • Если программа печати чеков не установлена – установите Программу печати чеков.

    • Если версия программы печати чеков ниже 1.0.0.73 – удалите старую версию и установите новую.

  4. Щёлкните левой кнопкой мыши по значку программы . Откроется окно настроек

    • Убедитесь, что название принтера совпадает с установленной у Вас моделью принтера (обычно модель принтера написана снизу корпуса принтера).

    • Убедитесь, что номер COM-порта выбран в соответствии с подключением интерфейсного кабеля принтера к компьютеру.

    • Установите скорость COM-порта в соответстивии с информацией в диагностической распечатке принтера (см. пункт 1) (можно попробовать перебрать все варианты).

    Примечание 1. Кнопка Поиск принтера, в данный момент, работает для принтеров Posiflex PP7000, SPARK PP-2010, SPARK PP-2000 (USB), SPARK PP-2030 (USB), VIOTEH VTP-80 (USB), Xprinter XP-Q200 (USB), Posiflex PP6900 (USB) и Windows-принтеров.

  5. Нажмите кнопку Распечатать. Если печать прошла успешно, нажмите кнопку Сохранить настройки и сверните программу. Если принтер не распечатал, ещё раз проверьте настройки.

  6. Откройте браузер, которым Вы пользуетесь для проведения платежей.

    • Браузер Mozilla Firefox

      • Скачайте серификат.

      • Откройте настройки

      • Выберите закладку Приватность и защита. Нажмите кнопку Просмотр сертификатов.

      • Выберите закладку Центры сертификации. Нажмите кнопку Импортировать. В появившемся диалоге выберите скачанный сертификат.

      • Отметьте галочкой Доверять при идентификации веб-сайтов. Нажмите ОК.

      • Перезапустите браузер.

    • Браузер Google Chrome

      • Скачайте серификат.

      • Откройте настройки

      • Нажмите ссылку Показать дополнительные настройки.

      • Нажмите кнопку Настроить сертификаты.

        • Выберите закладку Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите кнопку Импорт.

        • В появившемся диалоге нажмите Далее. Нажмите кнопку Обзор и выберите скачанный сертификат. Нажмите Далее. Выберите пункт Поместить все сертификаты в следующее хранилище - Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите Далее. Нажмите Готово.

        • Перезапустите браузер.

  7. Нажмите кнопку Проверить WSS-подключение. Должно появится сообщение "Работает".

    Если появляется сообщение "Не работает" и у вас Windows 7 SP1 попробуйте применить настройки реестра и перезагрузить компьютер. Если не помогло, попробуйте применить эти настройки реестра и перезагрузить компьютер.

    Если появляется сообщение "Не работает" и у вас Windows 10, проделайте следующие действия:

    1. откройте в проводнике папку %ProgramData%\Microsoft\Crypto\RSA
    2. кликните по папке MachineKeys правой кнопкой
    3. выберите закладку Безопасность
    4. нажмите кнопку Изменить
    5. выберите группу Все
    6. внизу установите галочки Разрешить Чтение и Запись
    7. перезапустите Программу печати чеков

  8. Нажмите СЮДА. Если принтер распечатал, всё настроено правильно.


  9. Другие проверки:

    • Откройте ссылку, вы должны увидеть страницу с надписью "Принтер чеков (версия)"

    • Если страница не открывается и вы используете прокси-сервер. Убедитесь, что включена опция "Не использовать прокси-сервер для локальных адресов"
    • При использовании Windows 7 и бразуера Firefox 74+ вы можете увидеть сообщение об ошибке

      Нажмите кнопку "Включить TLS 1.0 и 1.1". Ошибка уйдёт.

    • Если страница не открывается и вы используете браузер Firefox 74+, откройте страницу about:config и установите настройку security.tls.version.enable-deprecated в значение true